Как обменять и вернуть покупку в интернет-магазине Coira
Мы заботимся о правах наших покупателей, поэтому работаем в соответствии с Гражданским кодексом Украины. В нашем магазине действует обмен товаров или их возврат.
На основании Закона Украины «О защите прав потребителей» товар можно вернуть через 14 дней, не включая день продажи. В период установленного двухнедельного гарантийного срока покупатель имеет возможность вернуть товар в магазин, где была произведена сделка.
Если такая ситуация возникла в интернет-магазине Coira:
-
Свяжитесь с нашими менеджерами удобным вам способом — по номеру телефона или в чате.
-
Предоставьте документы, фиксирующие факт покупки: чек, расходную накладную, банковские реквизиты и гарантийный талон.
-
Подготовьте покупку к обратной отправке: убедитесь, что целостность комплекта не нарушена.
Стоимость услуг транспортной компании и курьерской доставки оплачивает покупатель.
Условия обмена и возврата
Процедура обмена и возврата проводится в соответствии с законом Украины при соблюдении таких условий:
- на товаре отсутствуют следы использования;
- товарная форма изделия и его качественные характеристики сохранены, упаковка не нарушена;
- покупатель может предоставить гарантийный талон и чек;
- изделия нет в списке товаров, которые нельзя обменять.
Магазин получает основания отказать в обмене и возврате в таких случаях:
- изделие имеет явные следы пользования;
- товар поврежден или деформирован (не считая заводского брака);
- изделие было сделано по индивидуальному заказу;
- срок обмена истек — со дня продажи прошло больше 14 гарантийных дней.
Мы не сможем провести обмен или возврат, если вы приняли покупку в отделении почты или у курьера, не проверив целостность упаковки, комплектность, соответствие товара характеристикам и описанию.
Особенности обмена и возврата матрасов
Матрасы относятся к группе «Перьево-пуховые изделия» согласно Закону «О защите прав потребителей». Для этой категории не предусмотрено возвращение после вскрытия упаковки. Вернуть матрас можно, если он не распаковывался, имеет бирки и пломбу.
Матрасы надлежащего качества, бывшие в эксплуатации, не могут быть обменены и возвращены в магазин.
Обращаем ваше внимание: важно проверять качество товара на почте и при вручении курьером.
Вернуть деньги за товар можно на протяжении 7 календарных дней после расторжения сделки.