Интернет-магазин товаров лучших производителей Украины и Европы
Пн – Чт: с 10:00 до 16:00
Пт: с 10:00 до 15:00
Сб – Вс: Выходной
Интернет заказы 24/7

Как обменять и вернуть покупку в интернет-магазине Coira

Мы заботимся о правах наших покупателей, поэтому работаем в соответствии с Гражданским кодексом Украины. В нашем магазине действует обмен товаров или их возврат.

На основании Закона Украины «О защите прав потребителей» товар можно вернуть через 14 дней, не включая день продажи. В период установленного двухнедельного гарантийного срока покупатель имеет возможность вернуть товар в магазин, где была произведена сделка.

Если такая ситуация возникла в интернет-магазине Coira:

  1. Свяжитесь с нашими менеджерами удобным вам способом — по номеру телефона или в чате.

  2. Предоставьте документы, фиксирующие факт покупки: чек, расходную накладную, банковские реквизиты и гарантийный талон.

  3. Подготовьте покупку к обратной отправке: убедитесь, что целостность комплекта не нарушена.

Стоимость услуг транспортной компании и курьерской доставки оплачивает покупатель.

Условия обмена и возврата

Процедура обмена и возврата проводится в соответствии с законом Украины при соблюдении таких условий:

  • на товаре отсутствуют следы использования;
  • товарная форма изделия и его качественные характеристики сохранены, упаковка не нарушена;
  • покупатель может предоставить гарантийный талон и чек;
  • изделия нет в списке товаров, которые нельзя обменять.

Магазин получает основания отказать в обмене и возврате в таких случаях:

  • изделие имеет явные следы пользования;
  • товар поврежден или деформирован (не считая заводского брака);
  • изделие было сделано по индивидуальному заказу;
  • срок обмена истек — со дня продажи прошло больше 14 гарантийных дней.

Мы не сможем провести обмен или возврат, если вы приняли покупку в отделении почты или у курьера, не проверив целостность упаковки, комплектность, соответствие товара характеристикам и описанию.

Особенности обмена и возврата матрасов

Матрасы относятся к группе «Перьево-пуховые изделия» согласно Закону «О защите прав потребителей». Для этой категории не предусмотрено возвращение после вскрытия упаковки. Вернуть матрас можно, если он не распаковывался, имеет бирки и пломбу.

Матрасы надлежащего качества, бывшие в эксплуатации, не могут быть обменены и возвращены в магазин.

Обращаем ваше внимание: важно проверять качество товара на почте и при вручении курьером.

Вернуть деньги за товар можно на протяжении 7 календарных дней после расторжения сделки.